Louhi Net Oy tunnisti tarpeen tehokkaalle ja keskitetylle insidenttien hallinta -järjestelmälle parantaakseen reagointiaikaa, kirjanpitoa ja asiakastyytyväisyyttä. Perinteiset raportointitavat olivat usein manuaalisia, aikaa vieviä ja virhealttiita.
Ratkaisulle sopivaksi työkaluksi löytyi AppSheet. AppSheet on vähäkoodinen (low code) alusta, jolla tehdään datalähteisiä sovelluksia ja automaatioita. Hyödyntämällä AppSheetin tarjoamia ominaisuuksia Goodi pystyi nopeasti rakentamaan ja toimittamaan Louhelle räätälöidyn sovelluksen minimaalisilla koodaustarpeilla.
Sovellukseen kirjataan ensin insidentti, josta lähtee automaattinen chat- ja sähköposti-ilmoitus vastuutiimille.
Kunkin insidentin alle kirjataan lokikirjauksia tehdyistä toimenpiteistä ja selvityksistä ilmenneistä lisätiedoista.
Pääsy sovellukseen tapahtuu Google-tilillä ja pääsyä on helppo hallita.
Lähtötilanteen haasteet
Keskitetyn insidenttien hallinnan puuttuminen vaikeutti Louhen tapahtumien seurantaa ja valvontaa tiimien välillä. Olemassa oleva tapahtumien kirjaaminen ja raportointi oli hajanaista ja epämääräistä. Samalla ratkaisu on yksi osa Louhen varautumista NIS2-direktiivin tuomiin lisävaateisiin, jotka tulevat voimaan 17.10.2024.
Ratkaisu
Keskitetty insidenttien seuranta
Sovelluksella insidenttien hallinta on keskitettyä ja suoraviivaista, tapahtumia on helppo seurata ja etsiä eikä tiedon säilömisestä tai jakamisesta tarvitse huolehtia.
Insidenttien tapahtumat määrämuotoisina
Sovelluksella kirjatut tapahtumat siirtyvät Google Sheetsiin ja sisältävät automaattisesti kirjaajan nimen sekä kirjaushetken. Määrämuotoisista tapahtumalokeista on helppo etsiä tietoa, analysoida ja luoda raportteja.
Kirjallinen todiste insidenttihistoriasta
Louhelle kertyy kirjallinen ja historiallinen todiste insidenteistä ja niihin liittyvistä toimenpiteistä. Insidenttihistoriasta on hyötyä esimerkiksi jatkokehityksessä ja analyysissä.
Tulokset
Louhi pysyy nyt hyvin ajan tasalla tapahtumista ja jakaa tietoa entistä tehokkaammin. Insidenttien ennaltaehkäisy paranee myös laadukkaamman jatkokehityksen myötä.
Sovellusta on helppo myös päivittää jatkossa, kun Louhen tarpeet tai prosessit muuttuvat. Sovellusta voisi esimerkiksi laajentaa muille yritysten sisäisille tapahtumille ja ilmoituksille sopivaksi. Joustavuuden ansiosta AppSheetillä luodut sovellukset ovat oivallisia kasvaville pk-yrityksille.
Google on päivättänyt Google Workspace lisenssiointiaan ja nykyisin AppSheet Core käyttöoikeus sisältyy kaikkiin Google Workspace käyttöoikeustasoihin.
Jos kiinnostuit, niin AppSheetistä löydä lisätietoja: https://about.appsheet.com/home/